Verzending & Levering

Over Veiko

Bij Veiko wordt je bestelling direct verzonden vanuit ons internationale distributienetwerk. Hierdoor kunnen wij zorgvuldig geselecteerde producten aanbieden tegen scherpe prijzen, terwijl we onze logistiek optimaliseren. Door de internationale verzending kan de levertijd variëren.

Gratis verzending

Wij bieden altijd gratis verzending op alle bestellingen, zonder minimum bestelbedrag. Het bedrag dat je in de winkelwagen ziet, is wat je betaalt — geen verborgen kosten.

Verwerking en verzending

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1–3 werkdagen. Bestellingen die vóór 23:00 uur worden geplaatst, proberen wij dezelfde werkdag te verzenden (met uitzondering van weekenden en feestdagen). Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met trackinginformatie per e-mail.

Levertijd

De geschatte levertijd bedraagt 7–14 werkdagen. Omdat onze producten vanuit een internationaal distributienetwerk worden verzonden, kan de levertijd iets variëren. In uitzonderlijke gevallen — zoals drukte bij vervoerders of douaneafhandeling — kan de levering iets langer duren. Je kunt je bestelling altijd in realtime volgen via de trackinglink die je per e-mail ontvangt.

Controle van je adres

Zorg ervoor dat je bezorgadres correct is voordat je je bestelling plaatst. Bij een onjuist adres, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@veiko.nl. Wij doen ons best om de gegevens vóór verzending te corrigeren, maar kunnen dit niet garanderen zodra de bestelling al is verwerkt.

Annulering en herroepingsrecht

Omdat bestellingen snel worden verwerkt, is annuleren na betaling doorgaans niet mogelijk. Je hebt echter wel 30 dagen herroepingsrecht vanaf de ontvangst van het product. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, neem je contact op met onze klantenservice via info@veiko.nl.

Niet ontvangen pakket

Heb je je pakket nog niet ontvangen? Controleer dan eerst het volgende:

– Wacht 24 uur — het kan de volgende dag worden bezorgd
– Controleer je brievenbus en de gebruikelijke afleverplekken
– Vraag bij buren of huisgenoten na
– Controleer of het pakket bij een afhaalpunt is afgeleverd

Is je pakket nog steeds niet gevonden? Neem dan contact met ons op via info@veiko.nl — wij zoeken het direct voor je uit.

Vermiste zendingen

Wanneer een pakket als 'bezorgd' staat gemarkeerd maar je het niet hebt ontvangen, starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Dit onderzoek kan enkele dagen duren. Wij streven altijd naar een eerlijke en passende oplossing.

Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald of geweigerd, komt het niet altijd automatisch bij ons terug. In dergelijke gevallen kan een volledige terugbetaling niet altijd worden gegarandeerd. Eventueel gemaakte verzendkosten kunnen op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

Tracking

Je kunt je bestelling op elk moment volgen via de trackinglink die je na verzending per e-mail ontvangt. Geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook je spam- of ongewenste mailmap.

Retourneren en terugbetalingen

Producten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ongebruikt en in originele staat (inclusief verpakking).

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. De klant is verantwoordelijk voor het retourpakket totdat het bij ons is aangekomen — wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.

Retouradres (na goedkeuring)

Turnstraat 22
3078 ZM Rotterdam
Nederland

Belangrijk: stuur je retour altijd pas na goedkeuring van onze klantenservice. Retourzendingen zonder voorafgaand contact kunnen niet worden verwerkt.

Beschadigde levering

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Wat vervelend! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@veiko.nl.

Voeg toe:

– Je bestelnummer
– Duidelijke foto's van het beschadigde product
– Foto's van de buitenverpakking

Wij behandelen je aanvraag met voorrang.

Heb je vragen?

Bekijk eerst onze veelgestelde vragen (FAQ) of neem contact met ons op via info@veiko.nl. Wij helpen je graag en reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.

Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00–18:00
Zaterdag en zondag: 09:00–17:00

Belangrijke informatie

Veiko beschikt niet over een fysiek klantenservicepunt of winkel. Het bovenstaande adres dient uitsluitend als retouradres en is geen bezoekadres. Retouren worden uitsluitend verwerkt na voorafgaande goedkeuring door de klantenservice en volgens de verstrekte instructies.

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Azul GZ

Adres: Turnstraat 22, 3078 ZM Rotterdam, Nederland

KvK-nummer: 42128288

E-mail: info@veiko.nl