Retourbeleid & Herroepingsrecht
Overzicht
Bij Veiko heb je een retourtermijn van 30 dagen. Je hebt het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 30 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Na deze periode kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:
– Het product is ongebruikt en verkeert in dezelfde staat als bij ontvangst
– Het product zit in de originele verpakking, inclusief alle accessoires
– Een aankoopbewijs is bijgevoegd, zoals een bestelnummer of factuur
Retourzendingen mogen niet rechtstreeks naar de fabrikant worden gestuurd en niet zonder voorafgaand contact.
Verplicht contact vóór retour
Voordat je een product retourneert, dien je altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice via info@veiko.nl. Na je aanvraag ontvang je gedetailleerde instructies over de volgende stappen en het retouradres. Retourzendingen zonder voorafgaand contact kunnen niet worden verwerkt.
Retourproces
Het retourproces verloopt in zes eenvoudige stappen:
- Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact op via info@veiko.nl
- Vermeld je bestelnummer, het te retourneren product en de reden van retour
- Je ontvangt per e-mail een bevestiging en gedetailleerde retourinstructies
- Stuur het product binnen 14 dagen na goedkeuring terug
- Bewaar je verzendbewijs voor eventuele vragen
- Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail
Retouradres (na goedkeuring)
Turnstraat 22
3078 ZM Rotterdam
Nederland
De retourzending is voor rekening van de klant. Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
– Hygiëne- en intieme producten waarvan de verzegeling is verbroken
– Gezondheids- en verzorgingsproducten waarvan de verpakking is geopend
– Digitale producten, software en licenties
– Cadeaubonnen
– Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
– Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
– Afgeprijsde of aanbiedingsproducten, indien dit bij aankoop duidelijk is vermeld
Gedeeltelijke terugbetalingen
Een gedeeltelijke terugbetaling kan worden verleend in de volgende gevallen:
– Het product vertoont gebruikssporen
– Het product verkeert niet in originele staat
– Onderdelen of accessoires ontbreken
– Het product is door de klant beschadigd
– De retour is na afloop van de termijn ingediend
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail over de goedkeuring of afwijzing. Na goedkeuring wordt het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd per bank of betaalprovider kan verschillen — het kan tot 14 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Omruilingen
Wij ruilen producten uitsluitend om bij een fabricagefout of schade die tijdens het transport is ontstaan. Neem in dat geval binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact op via info@veiko.nl en voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. Wij behandelen je aanvraag met voorrang.
Retourkosten en verantwoordelijkheid
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed. De klant is verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons is aangekomen. Wij raden aan een verzendmethode met track & trace of verzekering te gebruiken, aangezien wij zonder verzendbewijs de ontvangst van de retour niet kunnen garanderen.
Niet-afgehaalde of niet-aangenomen pakketten
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald of niet wordt aangenomen, komt het niet altijd automatisch bij ons terug. In dergelijke gevallen kunnen wij geen volledige terugbetaling garanderen. Eventueel gemaakte verzendkosten kunnen op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Volgens de EU-wetgeving heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen. Veiko verlengt deze termijn vrijwillig naar 30 dagen om je extra zekerheid en flexibiliteit te bieden. Deze vrijwillige garantie geldt bovenop je wettelijke rechten en doet daar op geen enkele manier afbreuk aan.
Klachten
Heb je een klacht over je bestelling of retour? Neem dan eerst contact met ons op via info@veiko.nl. Komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Hulp nodig?
Heb je vragen over retourneren of het herroepingsrecht? Neem gerust contact met ons op via info@veiko.nl. Wij helpen je graag en reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00–18:00
Zaterdag en zondag: 09:00–17:00
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Azul GZ
Adres: Turnstraat 22, 3078 ZM Rotterdam, Nederland
KvK-nummer: 42128288
E-mail: info@veiko.nl